Dari Komplain Jadi Repeat Order itu Bisa! Kelas Online ASK THE EXPERT: Mindset Owner & SOP Komplain Laundry ( 5 September 2025)

Di dunia laundry yang serba cepat, komplain pelanggan sering terasa seperti “badai” yang mendadak datang: warna luntur pada batik baru, kain menyusut setelah pengeringan, cucian tertukar, atau keterlambatan kurir di jam sibuk. Banyak pemilik outlet bereaksi dengan defensif, menyalahkan bahan atau situasi, lalu berharap masalah menghilang sendiri. Padahal, ketika komplain dikelola secara profesional dengan mindset owner yang tepat dan SOP penanganan komplain laundry yang sederhana namun disiplin, hal itu justru berubah menjadi peluang retensi yang sangat kuat. Pelanggan yang merasa didengar, dihormati, dan diselesaikan masalahnya dengan adil cenderung kembali lagi. Itulah inti kelas online ASK THE EXPERT dari ME Laundry Training Centre (MLTC): mengubah keluhan menjadi repeat order yang berkelanjutan.

Kelas ini diadakan Jumat, 5 September 2025, pukul 19.00–21.00 WIB melalui Zoom. Tersedia Promo Early Bird pada 28–31 Agustus 2025 seharga Rp149.000, dan Harga Normal 1–5 September 2025 sebesar Rp199.000. Anda juga dapat menambahkan Add-On Buku Bongkar Rahasia Bisnis Laundry Pasti Sukses seharga Rp179.000 (dari harga normal Rp249.000, belum termasuk ongkir). Materi disusun oleh praktisi: Ibu Maria Eva membahas Mindset & Manajemen dari sudut pandang pemilik, sedangkan Bu Aisyah membawakan SOP penanganan komplain yang sistematis, mudah dipahami tim, dan langsung bisa diterapkan di outlet. Kelas dipandu moderator Eirene, didukung oleh operator Bryan, serta komunitas & diskusi kelas difasilitasi oleh Gifta agar interaksi berjalan rapi dan nyaman.

Mengapa Komplain Adalah Peluang? 

Pemilik laundry sering fokus menutup celah kesalahan demi nol komplain. Itu sebuah cita-cita, tetapi realitas di lapangan adalah komplain tidak bisa dihilangkan sepenuhnya. Tekstur kain, care label yang beragam, variasi pewarna, kondisi mesin, dan ekspektasi pelanggan yang berbeda-beda membuat nol komplain hampir mustahil. Kabar baiknya, pelanggan tidak menuntut kesempurnaan; mereka menuntut tanggung jawab dan perbaikan yang cepat. Ketika outlet merespons komplain dengan skrip CS laundry yang empatik, mengecek fakta secara tenang, lalu memberikan solusi yang adil, pelanggan akan merasakan standar layanan yang serius. Di titik itulah kepercayaan terbangun.

Dari sisi bisnis, mempertahankan pelanggan yang sudah pernah transaksi jauh lebih hemat dibanding mencari pelanggan baru dari nol. Setiap komplain yang diselesaikan tuntas adalah kesempatan memperkuat customer retention laundry, menekan biaya akuisisi, dan mendorong rekomendasi organik. Dengan kata lain, komplain adalah data paling jujur yang bisa Anda jadikan peta perbaikan: ia menunjukkan di mana SOP rapuh, di mana komunikasi tim belum solid, dan di mana edukasi pelanggan perlu ditingkatkan. Kelas ini mengajarkan cara membaca data tersebut dan menutup loop agar masalah tidak berulang.

Belajar dari Studi Kasus yang Sering Terjadi! 

Versi kelas bersifat dinamis dan mengikuti alur tanya-jawab serta kontribusi peserta. Alih-alih daftar kasus yang baku, fasilitator akan mengangkat situasi nyata yang paling relevan dari outlet peserta—mulai dari kain tradisional berisiko luntur, insiden cucian tertukar, hingga isu penyusutan pada material sensitif seperti wool—namun kedalaman dan fokus bahasannya ditentukan oleh kebutuhan ruangan saat itu. Prinsip yang dipakai tetap sama: membangun empati dan komunikasi yang jernih di garis depan, memverifikasi fakta proses secara tertib, merumuskan opsi pemulihan layanan yang adil, serta menutup loop dengan pencegahan operasional yang konkret. Detail teknis seperti penggunaan form persetujuan risiko, standar penandaan dan pelacakan barang, pengaturan suhu dan durasi pengeringan, maupun kebijakan kompensasi akan didiskusikan berdasarkan contoh kasus yang peserta bawa. Dengan pendekatan ini, materi tidak sekadar diceramahkan, melainkan dipraktikkan bersama sehingga setiap outlet pulang dengan pemahaman yang sesuai konteks bisnisnya.

Jadwal, fasilitas, dan Cara Bergabung

Kelas Online (Zoom) akan berlangsung Jumat, 5 September 2025, pukul 19.00–21.00 WIB. Durasi materi efektif sekitar 60–90 menit, diikuti tanya jawab dan diskusi kasus. Peserta mendapatkan akses materi inti dan template praktis. Promo Early Bird berlaku 28–31 Agustus 2025 dengan harga Rp149.000. Setelah periode tersebut, berlaku Harga Normal 1–5 September 2025 sebesar Rp199.000. Add-On Buku Bongkar Rahasia Bisnis Laundry Pasti Sukses tersedia Rp179.000 dari harga normal Rp249.000 (belum termasuk ongkir).

Anda dapat mendaftar sekarang juga dan mengamankan kursi dengan harga terbaik selama periode Early Bird. Jika Anda mendaftar pada periode harga normal, manfaat yang Anda terima tetap sama, namun jangan menunda terlalu lama karena kuota kelas dibatasi agar sesi tanya jawab tetap efektif. Untuk pertanyaan administrasi atau kebutuhan invoice, Anda dapat menghubungi tim MLTC melalui WhatsApp resmi atau email yang tertera di bagian kontak.

Untuk Siapa Kelas Ini Dirancang?

Kelas ini ditujukan bagi pemilik laundry kiloan, satuan, dan sepatu yang usahanya sudah berjalan serta memiliki tim frontline seperti kasir, operator, ataupun kurir. Sangat relevan bagi outlet yang ingin menurunkan frekuensi komplain, mempercepat penyelesaian, dan membangun reputasi layanan yang bertanggung jawab.

Reputasi terbaik bukanlah reputasi tanpa kesalahan, melainkan reputasi yang cepat bertanggung jawab dan transparan. Dengan mindset owner yang fokus pada solusi serta SOP komplain laundry yang sederhana dan terlihat, Anda bukan hanya menyelesaikan masalah hari ini, tetapi juga membangun bisnis yang lebih tahan banting untuk esok. Jadikan komplain sebagai data dan peluang. Dampingi tim Anda dengan skrip, formulir, dan checklist yang tepat. Lalu saksikan bagaimana pelanggan yang hari ini kecewa kembali menjadi pelanggan yang besok setia.

Daftar sekarang dan amankan kursi Anda. Periode Early Bird 28–31 Agustus 2025 seharga Rp149.000 tersedia terbatas. Kelas berlangsung 5 September 2025, pukul 19.00–21.00 WIB via Zoom. Tambahkan Add-On Buku untuk memperkaya wawasan Anda tentang strategi bisnis laundry secara menyeluruh.

Kontak MLTC
ME Laundry Training Centre (MLTC)
Telepon/WhatsApp: +62 813-1650-2680 (Admin)
Instagram : me.laundry
Email: info@melaundry.com